Feedback atau yang biasanya disebut dalam bahasa indonesia yakni Umpan balik, memang pada kenyataan cukup memberi nilai plus sebagai titik acuan dari sebuah bisnis yang dijalankan. Umpan balik dalam bisnis pada umumnya adalah bagaimana pelanggan dalam memberi masukan atau timbal balik dari layanan atau produk yang diberikan.
Berikut adalah sejumlah tips yang akan membantu Anda meningkatkan kualitas umpan balik yang konstruktif dan meningkatkan kemungkinan bahwa umpan balik Anda akan menghasilkan hasil yang diinginkan
Memperjelas Asal usul
Ketika Anda memberikan umpan balik yang konstruktif, sikap dan proses pemikiran Anda harus dikaitkan dengan bantuan dan dukungan. Sebagian orang secara naluriah menutupi akan hal-hal personal lainnya atas prinsip pribadi. Dengan memperjelas asal usul secara jelas, maka otoritas anda untuk calon pelanggan akan semakin maksimal yang tentu membuat calon pelangga tidak ragu untuk menggunakan jasa, layanan atau produk Anda.
Mengidentifikasi fakta-fakta .
Untuk memberikan umpan balik yang jelas dan bermanfaat tentang kinerja individu, Anda harus tahu persis apa yang terjadi dan konsekuensi yang diikuti dari perilaku mereka. Jika Anda tidak memiliki contoh konkret dari apa yang seseorang lakukan, akan sulit baginya untuk mengetahui apa yang harus diperbaiki atau diganti. Ketika Anda mengubris tanggapan yang tidak jelas, maka Anda sama saja menjalankan resiko generalisasi bisnis. Tidak ada yang tahu apa yang harus dilakukan tanpa spesifik.
Pola pikir maju.
Ketika kita memberikan masukan, kita memiliki kecenderungan untuk mengajukan pertanyaan yang memaksa orang untuk membela diri, seperti “Mengapa kau melakukan itu?” sebuah pendekatan yang jauh lebih efektif adalah dengan mengajukan pertanyaan yang merangsang pemikiran dan membantu orang bergerak maju ke masa depan : “? apa yang akan Anda lakukan pada waktu berikutnya untuk meningkatkan hasil Anda?” pertanyaan ini memungkinkan orang untuk melihat apa yang mereka lakukan, belajar dari hasilnya, dan berpikir tentang apa yang mereka perlu mengubah untuk meningkatkan hasil mereka.
Membangun akuntabilitas .
Tujuan dalam umpan balik adalah untuk membentuk rencana yang jelas dan spesifik untuk meningkatkan kinerja atau mengubah perilaku. Memiliki rencana yang jelas dalam pikiran sebelum melakukan suatu tindakan, tapi jangan kaget jika sesuatu yang harus diimprov secara mendadak seperti mengubah rencana awal disela proses tindakan dilakukan. Jika individu menemukan kesulitan untuk membuat rencana yang akan meningkatkan hasil mereka, Anda mungkin harus turun tangan dan membantu mereka membangun rencana.
Jangan berasumsi apa-apa.
Kita umumnya menganggap bahwa kita telah mengerti, atau bahwa kita mengerti mengapa seseorang berperilaku dengan cara tertentu. Kami juga menganggap bahwa setelah kami telah memberikan arah yang jelas, masalah tidak akan terjadi lagi. Mengidentifikasi asumsi Anda sendiri dan menantang mereka dengan bertanya pada diri sendiri atau orang lain dengan serangkaian pertanyaan. Mendengarkan dengan cermat jawaban atas pertanyaan-pertanyaan, karena mereka akan membiarkan Anda tahu apakah Anda telah dipahami dengan jelas.
Menilai kualitas.
Jika orang lain tahu bahwa Anda peduli tentang mereka, mereka akan menafsirkan apa yang Anda katakan sebagai refleksi dari pentingnya hubungan Anda. Semua orang menemukan itu menyenangkan untuk mengetahui bahwa orang yang bekerja untuk menghargai kontribusi yang mereka buat. Jika anda hanya melakukan umpan balik disaat anda sedang mengalami keterpurukan atau penurunan nilai-nilai tertentu, maka sudah jelas Anda akan kehilangan kesempatan besar yang tidak Anda ketehui. Untuk itu luangkan waktu umpan balik walaupun Anda sudah berada pada masa puncak. Hal ini akan meningkatkan kualitas, dan juga meningkatkan komitmen untuk mencapai hasil.
Mengekspresikan dukungan Anda.
Orang ingin tahu bahwa Anda memiliki punggung mereka. Mereka ingin tahu bahwa mereka dapat datang kepada Anda ketika mereka memiliki pertanyaan, keluhan, atau tantangan. Jika Anda didekati dan terus memperkuat keinginan Anda untuk membantu mereka berhasil, Anda akan meningkatkan derajat keterbukaan dan kerjasama yang diinvestasikan dalam pencapaian hasil.
Tujuan umpan balik adalah untuk meningkatkan kinerja dan mencapai hasil yang diinginkan. Orang ingin sukses dalam apa yang mereka lakukan, dan sangat sedikit orang, jika ada, sengaja pergi keluar dari jalan mereka untuk berkinerja buruk. Sebagai pemimpin, manajer, orang tua, atau pasangan Anda harus menyadari bahwa Anda memiliki dampak besar pada bagaimana orang melakukan dan kepuasan perjalanan itu. Meningkatkan kemampuan Anda untuk memberikan umpan balik yang konstruktif akan membayar dividen yang besar.
Sekian dari tulisan OFamni kali ini. Jika ada yang kurang jelas atau ada masukan terkait topic yang dibahas kali ini, maka silahkan saja teman-teman meninggalkan jejak tersebut pada kolom komentar, insyallah OFamni akan merespon cepat.