Pelanggan cenderung memiliki dan mudah memilih dari banyak pilihan ketika hendak membeli suatu produk secara online. Sama seperti ketika Anda menjual sebuah produk di toko ecommerce, maka Anda akan bersaing dengan banyak kompetitor di toko online tersebut.
Loyalitas cukup berperan signifikan dalam kasus tersebut. Banyak pemilik usaha bertanya pada diri sendiri bagaimana membangun loyalitas pelanggan untuk memaksimalkan penjualan secara berkelanjutan.
Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, maka dari itu Anda perlu untuk mengadopsi pendekatan customer-centric.
Berikut ini adalah empat tips tentang cara untuk membangun loyalitas pelanggan.
- Mengekspresikan nilai dalam produk.
Pelanggan Anda datang ke website Anda karena mereka ingin membeli produk dari Anda. Transaksi dapat terjadi lebih atau kurang jika Anda menyediakan produk Anda dengan informasi yang tepat dan mereka yakin itu produk yang tepat bagi mereka.
Pikirkan baik-baik tentang masalah yang pelanggan Anda coba untuk memecahkan dan bagaimana produk Anda dapat efektif.
Maka dari itu ciptakan nilai lebih pada produk Anda: mengembangkan konten nilai tambah yang menjawab pertanyaan pelanggan, membangun komunitas bagi pelanggan Anda di mana pertukaran informasi dapat berlangsung, dan dengan hosting live, dan hal-hal lain yang tidak dimiliki kompetitor Anda.
Jangan hanya membandingkan dari sisi harga, tapi lihatlah dari sisi kesempatan untuk menciptakan nilai lebih dalam hubungan bisnis-pelanggan Anda.
- Menciptakan layanan baik.
Pelanggan mengharapkan dukungan dan layanan yang baik. Mereka tidak ingin merasa seperti mereka membeli dari sebuah perusahaan tak berwajah yang memperlakukan mereka seperti nomor. Ketika mereka memiliki pertanyaan, mereka ingin dijawab. Ketika mereka memiliki masalah dengan pesanan mereka, mereka ingin dapat mencapai manusia yang sebenarnya dan bukan layanan rekaman penjawab. Mereka ingin didengar.
Berikut adalah beberapa cara untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik:
- Memungkinkan pelanggan Anda untuk berhubungan dengan Anda melalui berbagai saluran – telepon, email, media sosial, online chat, helpdesk dan sebagainya.
- Omong-omong, pastikan untuk mendengarkan pelanggan Anda di media sosial.Banyak orang mengharapkan Anda untuk memberikan layanan pelanggan di sosial media dan pada waktu yang tepat juga.
- Melacak interaksi pelanggan untuk menghilangkan kebingungan dan menawarkan pengalaman yang lebih disesuaikan.Kenali pelanggan Anda dan kebutuhan mereka.
- Menjawab pertanyaan yang masuk dengan cepat.Tanggapan Anda harus cepat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik.
Juga jangan lupa untuk menggunakan solusi pembayaran yang mudah, entah itu layanan pembayaran e-banking, paypal dan sebagainya. Ada banyak orang browsing untuk mencari produk melalui perangkat mobile seperti smartphone atau gadget, maka dari itu perlu juga untuk menambahkan metode pembayaran mobile misalnya mobile banking dan sebagainya.
- Memahami konsumen.
Sangat mudah untuk berbicara dalam hal generalisasi, tetapi strategi terbaik adalah dengan memahami siapa pelanggan Anda dan apa kebutuhan mereka. Kapan mereka membeli?Apa yang mereka beli? Mengapa mereka membeli?
Setiap niche atau fokus penjualan yang lebih terarah akan memiliki waktu lebih mudah membina loyalitas pelanggan ketika dibanding tidak memiliki fokus utama produk penjualan.
- Insentif.
Menghasilkan lebih banyak prospek dan pelanggan harus menjadi bagian dari strategi setiap bisnis ‘. Tapi apa yang kita sering lupa adalah bahwa melayani pelanggan lebih menguntungkan dibandingkan terus mengejar uang secara langsung. Jika kita terus dapat insentif bisnis yang berulang, maka yakinlah bahwa Anda akan memperpanjang usia bisnis Anda dan mendorong penjualan lebih dari masing-masing dan setiap pelanggan.
Salah satu cara untuk mendorong pelanggan Anda adalah dengan program loyalitas. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis, diskon produk dan promosi lain untuk orang-orang yang telah membeli dari Anda. Ini akan membuat mereka datang kembali ketika mereka perlu membeli lebih dari apa yang Anda tawarkan.