Ben Franklin berkata, “Dibutuhkan banyak perbuatan baik untuk membangun reputasi yang baik -. Dan terkadang hanya cukup satu kelakuan buruk yang dapat menghilangkan reputasi itu”
Warren Buffett terkenal mengatakan pepatah serupa: “Dibutuhkan 20 tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk merusaknya.” Jika Anda berpikir tentang itu, Anda akan melakukan sesuatu yang berbeda.
Apa yang Anda lakukan ketika itu terjadi?
Dalam kebanyakan kasus, ketika mengalami hal negatif tersebut mengambil jalan putus asa, meminta maaf atau memulai rencana untuk mencegah hal ini tidak terjadi lagi. Sementara dibutuhkan beberapa waktu untuk memperbaiki kerusakan yang telah dilakukan, Anda harus mulai untuk melihat beberapa umpan balik positif dari upaya Anda untuk memperbaiki kesalahan Anda.
Selama proses pembangunan kembali ini, Anda juga harus memperhatikan empat kunci berikut sehingga Anda dapat memantau bagaimana Anda faring dan penyesuaian Anda masih harus dibuat.
1. Metrik Konversi
Metrik konversi merupakan bagian penting dari setiap strategi reputasi online. Secara khusus, Anda ingin memperhatikan hal berikut.
- Sumber lalu lintas: Anda harus memiliki pengunjung yang datang dari berbagai sumber seperti pengunjung langsung, pengunjung pencari dan pengunjung rujukan.
- Pengunjung Baru atau unik: Bagaimana pengunjung baru berinteraksi di situs Anda? Apakah mereka hanya browsing, ingin tahu atau lain sebagainya?
- Pengunjung Tetap: Apa yang pengunjung tetap Anda lakukan ketika mereka datang kembali ke situs Anda? Lebih penting lagi, apa yang membuat mereka kembali situs web Anda?
- Interaksi per kunjungan: Memantau perilaku pengunjung Anda sehingga Anda dapat belajar dan membuat penyesuaian yang tepat.
- Tingkat bouncing: memantau seberapa betahnya pengunjung itu dengan situs anda.
Anda dapat dengan mudah dan nyaman memantau metrik konversi ini dengan alat seperti Google Analytics atau histats.
2. Kegiatan Sosial-media
Ini tidak berarti posting Facebook terbaru Anda atau berapa banyak pemirsa telah berkembang atau menurun dan jika orang terlibat dengan konten Anda. Anda dapat menemukan metrik ini dengan menggunakan Facebook Insights dan mengunjungi halaman analisis pada akun Twitter atau LinkedIn Anda.
Anda juga dapat beralih ke alat Google Analytics, Buffer , FollowerWonk , Klout , Cyfe dan SumAll . Setelah Anda telah melihat lebih dekat pada analytics Anda, Anda akan dapat membuat keputusan yang lebih untuk dapat terus membantu Anda memperbaiki reputasi Anda.
3. Buat Ulasan online
Jika Anda ingin benar-benar memahami bagaimana Anda melihat reputasi secara online, melihat-situs review seperti Yelp, Google Bisnisku, Foursquare dan media sosial lainnya. Apakah orang yang meninggalkan lima bintang atau berbagi apa yang membuat bisnis Anda mengagumkan? Atau, mereka meninggalkan satu bintang dan menyatakan mengapa mereka tidak akan pernah melakukan bisnis dengan Anda lagi. Ini tugas sehari-hari yang kadang-kadang bisa mengecilkan atau menyebalkan, tapi itu penting ketika memeriksa reputasi online Anda.
Untungnya, ada sejumlah cara di mana Anda dapat mengetahui apa yang orang katakan tentang Anda dan merek Anda dengan mendirikan Google Alert dan menggunakan alat-alat seperti Social Mention , Hootsuite , Trackur dan ReviewPush .
4. Google autocomplete
Bila Anda mencari brand Anda di google, apa istilah yang muncul? Mudah-mudahan, istilah yang muncul akan kata kunci bermerek yang cukup baik. karena cukup banyak istilah negatafi yang muncul terkait merek. misalnya saya mengetikkan hanya bukalapak di google, dan kata saran yang muncul dari kolom pencaharian adalah bukalapak penipu. maka itu cukup membuat kita selagi pemilik brand cukup menyedihkan.
jadi untuk menghindari hal itu. buatlah identitas lengkap dan dapat dengan mudah di telusuri melalui pencaharian. sehingga situs-situs pencaharian bisa lebih mudah mendekteksi brand anda, bukan hanya sekedar konotasi negatif.