Startups India mendapatkan rap buruk terhadap para kompetitornya khususnya yang berbasi diluar india karena beberapa atau sebahagian besar startup di india memiliki layanan pelanggan sub-par, dengan itu membuat banyak orang Amerika sebagai seorang founder maupun yang bersangkutan dengan startup frustasi dengan layanan super-duper gila yang berbasis India.
Sayangnya, untuk layanan tersebut sangat mudah untuk direalisasikan karena dukungan dan kemudahan dari pemerintah setempat, khususnya untuk semua perusahaan yang berbasis India, termasuk beberapa startups yang sangat kreatif dan inovatif.
Scherer mencatat bahwa hubungan yang kuat dengan pelanggan juga dapat membuka pintu yang lebar untuk beberapa peluang link dari kedua sisi bisnis seperti menggunakan testimonial pelanggan, studi kasus dan efektifitas tautan.
Salah satu contoh perusahaan india adalah Designhill yang didirikan oleh Aggarwal melakukan lebih dari sekedar memberikan layanan kepada pelanggan. Aggarwal dan teamnya benar-benar melambung kompetitornya yang lemah dengan pelayanan, termasuk beberapa startups yang berbasis di Amerika. Berikut adalah cara mereka (Designhill) menggunakan layanan pelanggan yang super baik.
1. Tawarkan jaminan uang kembali, tanpa pamrih.
Pelanggan adalah orang rewel yang menginginkan sesuatu yang didapatkannya dengan cara yang terbaik dari jasa atau layanan yang digunakannya termasuk layanan murah dan produk berkualitas tinggi. Itulah proposisi bisnis di balik Designhill, salah perusahaan penyedia jasa logo dan desain terbesar pasar di dunia
Kata rahul Aggarwal “Desain yang kami tawarkan sangat rumit Itu sebabnya kami menawarkan jaminan uang kembali 100 persen pada setiap kompetisi desain yang kami dirikan”. Bahkan jika pelanggan memilih creator dan kemudian berubah pikirannya untuk tidak jadi entah untuk alasan apapun, kami senang untuk mengembalikan uang. Kami ingin pelanggan merasa nyaman dan percaya diri pada setiap tahap proses desain yang ditawarkan. ”
Banyak bisnis menawarkan jaminan uang kembali, tetapi beberapa diantaranya jaminan ini memiliki pamrih. Designhill menghilangkan faktor pamrih ini dengan membuat proses mudah, dan jelas tanpa pamrih.
2. Layanan 24/7.
Designhill mungkin berbasis di India, tetapi perusahaan ini memiliki pelanggan internasional. dengan banyak pelanggan yang berbasis di Eropa, Amerika Utara termasuk Indonesia. Rahul Aggarwal mengatakan perusahaan memutuskan dari satu hari layanan konsumen menjadi 24/7 aksesibilitas secara prioritas. Dan masih tetap operator berbasis di India. ia mengatakan, sebenarnya ia lebih mudah dan unggul dan jelas sebagai keuntungan di sini, karena keterjangkauan sumber dan pelatihan layanan pelanggan di India.
Namun, ia menekankan bahwa dalam semua aspek pelatihan, customer service diajarkan untuk memenuhi standar kualitas tertinggi.
“Tujuan kami adalah untuk melayani sebelum kita peroleh” kata Aggarwal, menjelaskan bahwa perusahaannya menawarkan dukungan pada setiap tahap proses dari awal hingga selesai”