Orang sering pesan saya untuk bertanya, “Apakah Anda mendengar tentang perusahaan ini dan itu? Apa pendapat Anda tentang itu? “Ini garis penyelidikan membingungkan saya. Untuk satu, itu adalah kebijakan saya tidak badmouth perusahaan lain. Saya tahu bahwa apapun yang saya dimasukkan ke dalam cetak bisa datang kembali untuk menghantui saya. Hanya saja tidak layak. Aku lebih tertarik untuk tinggal di bawah radar. Saya pikir sebagian besar pemilik usaha merasa seperti ini.
Tapi di luar itu, pendapat pribadi saya tentang perusahaan – jika saya bahkan memiliki satu – tidak terlalu penting. Jika Anda penasaran tentang reputasi perusahaan, yang salah satu alat yang Anda butuhkan sudah Anda inginkan: Google.
Ini mengherankan saya bahwa orang tampaknya menghabiskan lebih banyak waktu membaca ulasan tentang restoran mereka sedang mempertimbangkan akan untuk makan siang daripada melihat ke dalam perusahaan dan orang-orang yang mereka sedang mempertimbangkan bekerja dengan. Salah satu bagian pertama dari saran saya memberikan siswa saya untuk memeriksa mitra potensial mereka. Ini sangat mudah untuk dilakukan! Google nama perusahaan diikuti dengan “keluhan.” Kemudian cobalah nama perusahaan dan “tuntutan hukum.”
Membuat kebiasaan itu. Sama sekali tidak ada alasan untuk tidak.
Internet telah memberikan konsumen dengan kotak sabun besar.Akibatnya, perusahaan tidak punya tempat untuk bersembunyi.Mengadopsi pola pikir detektif. Apa yang bisa Anda menemukan?Harap diingat bahwa kebanyakan orang merasa terdorong untuk menulis keluhan, tapi jarang testimonial. Membaca yang tersirat. Apa orang yang benar-benar puas dengan? Apa tampak seperti masalah itu?
Tidak ada perusahaan yang sempurna, karena orang-orang yang tidak sempurna. Saya berpendapat bahwa itu jauh lebih penting bagaimana perusahaan menangani kesalahannya dari kesalahan itu sendiri.Apakah itu mengakui kesalahan itu dibuat? Apakah itu memperbaiki situasi? Bagaimana? Pada akhirnya, apakah berkomitmen untuk meraih kembali kepercayaan?
Sebelum munculnya internet, memasang dengan layanan pelanggan miskin adalah sesuatu orang harus berurusan dengan. Itu tidak benar hari ini! Ambil beberapa menit untuk melakukan penelitian Anda.Informasi yang Anda cari di luar sana. Anda akan berakhir menyelamatkan diri banyak sakit hati jika Anda melakukannya.
Permohonan saya kepada Anda adalah ini: Ketika Anda menerima pelayanan yang baik, menawarkan untuk menulis testimonial. Kata Anda sangat kuat.
Hanya beberapa hari aku menelepon Shawn Budde, CEO 2CheckOut.Perusahaan saya telah menggunakan layanan pembayaran 2CheckOut untuk apa yang tampaknya seperti selamanya sekarang. Kami tidak pernah punya masalah apapun. Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Shawn pribadi untuk layanan perusahaannya, dan saya ingin melakukan bagian saya dengan menyebarkan kata. Saya menjalankan program pendidikan – kehidupan bisnis saya dan mati oleh testimonial yang diterimanya.
Dalam nada yang sama, jika Anda menerima layanan yang buruk, silakan berbagi persis mengapa itu. Anda akan membantu mencegah seseorang menderita nasib yang sama Anda.
Jika kita semua melakukan hal-hal ini lebih mudah, perusahaan yang berpikir bahwa mereka tidak bertanggung jawab kepada pelanggan mereka harus mengubah perilaku mereka. Mereka akan dipaksa untuk meningkatkan atau risiko akan keluar dari bisnis.