Cara Menjaga Reputasi Merchant Anda di Amazon

Kurang dari 5 persen dari pelanggan yang membeli melalui Amazon mau meluangkan waktu untuk meninggalkan Feedback dari dua juta penggunga yang jumlahnya lebih dari 40 persen dari semua catatan transaksi Amazon.

mungkin sebagian besar dari kalian belum tau apa itu Feedback di Amazon. kalau kita terjemahkan Feedback artinya umpan balik, jadi dapat kita tau feedback itu seperti cendol yang ada di kaskus yang dimana dapat memberi penilaian terhadap reputasi penjual. Feedback ini dapat diberi kepada penjual ketika pembeli merasa puas atau sebaliknya terhadap apa yang dibelinya.

Dalam dunia e-commerce yang sebagian besar terfokus pada harga, reputasi penjual kualitas adalah salah satu dari sedikit peluang untuk diferensiasi. Dengan begitu sedikit pelanggan bersedia untuk meninggalkan Feedback, bagaimanapun, banyak penjual terjebak dalam persaingan dan pengalaman yang selalu mengurangi margin keuntungan .

Dengan pemikiran ini, hari-hari berharap untuk mendapat Feedback positif otomatis di Amazon secara lebih. Untuk memaksimalkan keuntungan, itu penting bahwa Anda harus pula fokus pada peningkatan salah satu aset yang paling berharga: tidak lain yakni Penilaian Amazon Feedback. Melakukan hal ini akan membantu Anda memenangkan kotak membeli lebih sering dan mengembangkan bisnis Anda.

1. Pelajari sistem Feedback dan peraturan Amazon.

Sebagai merek dunia yang paling customer-centric, Amazon menawarkan pedoman yang sangat rinci tentang bagaimana penjual pihak ketiga harus melakukan bisnis. Tidak terkecuali Manajemen reputasi.

Sementara Amazon mempertahankan daftar lengkap dari kegiatan penjualan terlarang, meminta Feedback ke pelanggan tidak hanya diizinkan – itu didorong oleh Amazon. Perusahaan secara terbuka menyatakan bahwa “Mempertahankan Peringkat Feedback yang tinggi merupakan faktor penting untuk menjadi penjual yang sukses di Amazon. Pelanggan sering Penilaian Feedback ketika menentukan apakah akan melakukan pembelian dari penjual.”

Amazon melanjutkan dengan mengatakan, “Anda dapat meminta Feedback dari pembeli. Namun, Anda mungkin tidak menawarkan gaji maupun insentif untuk pembeli baik untuk menyediakan atau menghapus Feedback. ”

Anda telah diberi undangan terbuka untuk secara proaktif mengelola Peringkat tanggapan Anda. Selama Anda bermain sesuai aturan, manajemen Feedback tidak hanya sah, tetapi didorong.

2. Mengembangkan rencana permainan.

Setelah mempelajari pedoman Amazon, Anda telah memutuskan untuk mengambil kendali dari penjual reputasi Anda dengan meminta Feedback. Sebelum mengirim email pertama Anda, mengembangkan rencana dan menaatinya.

Profesional e-commerce memiliki banyak kewajiban untuk memenuhi.Sourcing, manajemen persediaan, pemenuhan pesanan dan akuntansi hanya beberapa prioritas yang sudah mengisi hari Anda. Feedback manajemen dapat dengan mudah tergelincir ke bawah setiap daftar to-do. Untuk mencegah hal ini terjadi, membuat pengingat kalender berulang dengan frekuensi yang Anda realistis dapat berkomitmen untuk. Sekali atau dua kali seminggu pada awalnya akan cukup. Bila diminta, menginvestasikan waktu dalam proses, dan jangan frustrasi oleh tingkat respons yang rendah.

Anda juga harus mengembangkan dan menguji bahasa email yang berbeda. Seperti setiap pemasar email akan memberitahu Anda, beberapa perubahan halus untuk kata-kata Anda dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat konversi Anda. Cobalah untuk mengembangkan tindakan-terfokus kata tanpa terdengar terlalu agresif. Ingat, Anda ingin memastikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas pertama.

3. Mulai meminta Feedback.

Meminta Feedback pada Amazon relatif mudah. Ketika login ke Amazon Penjual Tengah, klik Manage Pesanan dan mengedit rentang tanggal yang sesuai. Pilih untuk memulai proses Hubungi Pembeli.Anda akan melihat bahwa Amazon menawarkan menu dropdown untuk baris subjek email ini. Pilih opsi untuk Masukan Permintaan. (Jika Anda masih tidak yakin tentang meminta, melihat Masukan Permintaan sebagai pilihan standar harus memberikan ketenangan tambahan pikiran.)

Berikutnya, Anda akan ingin untuk kerajinan pesan Anda. Amazonmerekomendasikan menjaga email singkat dan berfokus terutama pada kepuasan pelanggan. Bila menggunakan Amazon Tanggapan Manager, Anda juga diperbolehkan untuk menyediakan pelanggan dengan instruksi untuk meninggalkan Feedback.

Mungkin bijaksana untuk meminta saran dari banyak pedagang berpengalaman pada Penjual Forum. Ketika Anda akan cepat belajar, banyak penjual memilih untuk pre-built Feedback template bukan dimulai seluruhnya dari awal.

4. Hindari Feedback negatif.

Pelanggan yang paling termotivasi untuk meninggalkan Feedback sering mereka yang telah memiliki pengalaman negatif. Sementara Amazon menawarkan daftar situasi untuk menghindari, Anda pasti menghadapi masalah sesekali. Sepotong tunggal Feedback negatif, jika dibiarkan tidak berubah, dapat menghancurkan share dari kotak membeli.

Untungnya, ada proses untuk pedagang untuk menyelesaikan Feedback negatif. Jika, misalnya, pelanggan menggunakan kata-kata kasar atau tidak senonoh, Amazon akan menghapus posting pelanggan.Selain itu, pelanggan bisa mendapatkan bingung dan sengaja meninggalkan review produk (bukan meninjau penjual sebagaimana dimaksud). Dalam hal ini, Amazon juga akan menghapus Feedback.

Ada banyak situasi, namun, yang berada di luar kondisi Amazon untuk penghapusan otomatis. Misalnya, mungkin Anda membuat kesalahan jujur ​​dan kapal barang yang salah kepada pelanggan. Sebelum Anda menyadari apa yang terjadi, pelanggan meninggalkan sepotong pedas Feedback. Amazon memungkinkan Anda untuk menghubungi pembeli dan bekerja untuk memperbaiki masalah ini. Setelah memecahkan masalah, Anda mungkin meminta pelanggan untuk menghapus Feedback yang asli. Pelanggan Amazon memiliki 60 hari untuk menghapus Feedback, sehingga dalam kepentingan terbaik Anda untuk bergerak cepat.

5. Carilah review produk.

Tidak seperti format berbasis lelang eBay, Amazon pedagang umumnya bersaing untuk kotak buy pada, halaman produk berfokus permanen. Oleh karena itu dalam kepentingan terbaik penjual untuk berkontribusi visibilitas item ini, bahkan jika pesaing memiliki strategi yang sama.

Banyak pedagang proaktif meminta review produk dengan cara yang sama untuk meminta Feedback. Ini dapat sangat membantu bagi perusahaan yang memasarkan private label atau produk kitted.

6. Pertimbangkan otomatisasi.

Seperti meningkatkan penjualan, mudah untuk menjadi kewalahan oleh jumlah waktu yang dihabiskan meminta Feedback dan ulasan. Untuk meringankan beban Anda, mungkin bijaksana untuk menyewa seorang asisten yang dapat membantu memfasilitasi proses dan menindaklanjuti Feedback negatif. Hanya berhati-hati ketika membuat jenis keputusan kepegawaian. Anda menempatkan aset berharga di tangan orang lain. Berhati-hati dan menetapkan harapan yang jelas di depan.

Cara lain untuk merampingkan proses Feedback adalah dengan memanfaatkan perangkat lunak otomatis, seperti kami FeedbackFivePlatform. Ada sejumlah pilihan yang tersedia untuk penjual, tapi sekali lagi memilih dengan bijak. Amazon reputasi Anda, darah kehidupan bisnis Anda, ada di tangan orang lain.

Penjual sukses memahami pentingnya reputasi Amazon bintang. Calon pelanggan dan Amazon menggunakan informasi ini ketika membandingkan Anda untuk pedagang lainnya. Sudah waktunya untuk mengambil kendali dari skor tanggapan Anda dan posisi diri Anda untuk sukses lebih besar secara online.