Menurut Kotler & Keller (2007) mengemukakan bahwa Word of Mouth Communication (WOM) atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal.
Strategi WOM (Word of Mouth) atau biasa kita sebut dengan strategi dari mulut ke mulut merupakan strategi tradisional yang betahun-tahun lalu sudah sering digunakan dan paling umum di kalangan masyarakat terutama pebisnis pemula.
Sementara lebih dari setengah dari pemilik usaha kecil mengantisipasi pertumbuhan bisnis mereka pada tahun 2015, menurut Laporan Usaha Kecil, 56 persen mengatakan mereka sedang berinvestasi kurang dari 3 persen untuk pemasaran. Ketika mereka berinvestasi, sebagian besar pemilik bisnis ini cenderung berpikir tentang bentuk-bentuk tradisional dari iklan atau mengumpulkan pelanggan baru.
Bagaimana Anda mengubah konsumen menjadi pendukung brand anda melalui word-of-mouth marketing? Pertimbangkan bagaimana word-of-mulut marketing dapat terhubung dengan konsumen dan menghasilkan kesadaran besar dan keuntungan untuk brand mereka.
Contents
1. Mengidentifikasi dan menargetkan influencer Anda.
Influencer adalah seseorang yang aktif di media sosial dan blog dan mampu mempromosikan pesan dan brand anda. Pakar pemasaran Jay Baer mungkin memposisikan tahap ini sebagai tahap terbaik ketika ia berkata, “pengaruh benar mendorong tindakan, bukan hanya kesadaran.” Yang benar adalah, konsumen saat ini percaya pihak ketiga jauh lebih dipercaya daripada percaya langsung pada brand anda. Mendapatkan pesan yang tepat untuk influencer adalah cara baru pemasaran yang, jika dilakukan secara efektif, dapat menyebabkan pertumbuhan eksplosif untuk bisnis.
Ambil contoh Reckitt Benckiser ini Dettol, yang dikenal sebagai Lysol di AS, yang menemukan bahwa antiseptik cair berjuang untuk tumbuh di Cina di luar kota terpadat. Selanjutnya, iklan TV yang tidak membangun jenis kesadaran brand Reckitt Benckiser, belum lagi iklan yang sangat mahal. Reckitt Benckiser akhirnya bekerja sama dengan WOM Advokasi untuk merencanakan sebuah word of mouth marketing pada influencer.
Perusahaan membagikan 48.000 sampel 4.000 ibu influencer yang masing-masing menerima satu kit untuk dirinya sendiri dan 10 lebih untuk teman-temannya. promosi itu sukses besar, mencapai 46 persen dari target audiens brand. Dalam lima bulan, kesadaran brand meningkat lima kali, dua kali lipat pembelian dari 21 persen menjadi 42 persen, dan penjualan meningkat 86 persen hanya dalam dua bulan.
2. Hubungkan ke emosi manusia.
The Make-A-Wish Foundation terkenal atas dedikasi untuk memberikan keinginan anak-anak menghadapi penyakit yang mengancam jiwa. Membuat orang menyadari brand Anda adalah satu hal – tinggal dalam percakapan yang lain. Untuk mencapai yang terakhir, organisasi non-profit yang diciptakan acara menarik untuk Miles Scott, seorang survivor kanker 5 tahun di remisi, yang berharap dia bisa menjadi superhero, Batkid, untuk satu hari.
Pada tanggal 15 November 2013, Make-A-Wish menciptakan salah satu dipentaskan acara terbesar dan paling rumit yang pernah, yang termasuk partisipasi dari Presiden Barack Obama dan pejabat pemerintah lainnya dan penegakan hukum. Bahkan koran utama kota, yang San Francisco Chronicle menghasilkan “Gotham City Chronicle” edisi dengan judul “Batkid Menghemat Kota:. Pahlawan Hooded Tangkap Riddler, menyelamatkan gadis dalam kesulitan”
Sebagai hasil dari yang luar biasa word-of-mulut kampanye, Make-A-Wish menerima 1,89 juta tayangan sosial, 555.697 hashtags #batkid, liputan pers yang signifikan termasuk sebuah artikel BuzzFeed yang dihasilkan 2,5 juta hit dalam waktu tiga hari, lebih dari 21.683 Instagram dan Foto Twitter diposting pada akhir hari, dan, tentu saja, peningkatan sumbangan.
3. Terus melibatkan masyarakat.
Orang tidak pernah berhenti berbicara tentang Red Bull karena perusahaan minuman energi secara harfiah tidak pernah berhenti hosting acara meriah yang membuat orang yang terlibat. Di antara beberapa inisiatif yang terus Red Bull sebagai pemimpin pasar industri adalah:
- Tim Red Bull yang mendorong sekitar Red Bull kendaraan bermerek mendistribusikan sampel sambil bersenang-senang dan menghasilkan buzz.
- Sebuah program manager yang mensponsori mahasiswa untuk membangun kesadaran di acara dekat kampus mereka.
- Sebuah jam tidur Red Bull yang menjadi tuan rumah pertunjukan bakat peristiwa yang menargetkan siswa.
- Sebuah program reporter Red Bull yang mensponsori jurnalisme dan Film siswa untuk membuat cerita dan buzz untuk merek.
Contoh lain dari kata-dari mulut ke mulut kampanye yang melibatkan masyarakat secara efektif adalah ketika Vail Resorts menciptakan sebuah aplikasi online dan mobile yang terhubung dengan jaringan mereka ski di gunung. Pada tahun 2010, Vail meluncurkan EpicMix yang menggunakan teknologi RFID tertanam ke musim berlalu dan tiket lift untuk memungkinkan pengendara untuk belajar di mana mereka naik, ketika mereka naik, dan seberapa jauh mereka melakukan perjalanan, yang termotivasi dan tertantang pengendara untuk mendorong diri mereka sendiri sambil berbagi cerita dan prestasi mereka dengan teman-teman dan keluarga mereka.
Setelah hidup pada bulan Desember 2010, 100.000 tamu – atau 15 persen – dari jumlah tamu yang memenuhi syarat, account diaktifkan pada EpicMix dan menghasilkan lebih dari 35 juta tayangan sosial.
4. Berikan konsumen sesuatu untuk dibicarakan dengan layanan pelanggan yang unggul.
Lebih dari setengah dari pemilik usaha kecil mengatakan mereka akan menghasilkan pertumbuhan tahun ini dengan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan yang sudah ada dan retensi.Pemilik usaha ini memiliki rencana strategi yang tepat. Sebuah laporan 2015 laporan menemukan bahwa kemungkinan Anda akan menjual kepada pelanggan yang ada adalah 60 persen menjadi 70 persen, sedangkan persen yaitu antara 5 persen dan 20 persen untuk pelanggan baru.
Berdasarkan angka-angka ini, bisnis harus difokuskan pada penciptaan layanan pelanggan yang mengubah pelanggan menjadi fans yang tidak bisa berhenti berbicara tentang merek Anda. Ini tidak begitu banyak tentang hadiah dan promosi baik, tapi bagaimana Anda berkomunikasi dan memperlakukan orang-orang yang menjaga bisnis Anda mengapung.
5. Buatlah mudah bagi orang untuk meninggalkan ulasan
Salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan dalam kata-of-mulut kampanye adalah membuat sulit bagi konsumen untuk meninggalkanulasan, rekomendasi, dan berkomunikasi dengan satu sama lain tentang merek Anda. Menyederhanakan proses bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan merek, mirip dengan cara 3M ESPE, produsen produk gigi, lakukan saat itu membuat proses peninjauannya begitu sederhana bahwa perusahaan meningkat ulasan pelanggan volume pada produk-produknya dengan 200 persen dalam tiga hari.
Word-of-mulut adalah bentuk tertua dari iklan, dan itu masih berperan untuk mendapatkan pesan Anda di luar sana di teknologi, dunia yang serba cepat saat ini. Perbedaannya adalah, bagaimana Anda mendapatkan orang-orang untuk peduli ketika Anda tidak memberi mereka pesan tatap muka? Contoh di atas sangat baik pergi ke studi kasus dari kata-of-mulut kampanye pemasaran yang sukses.
Ketika semuanya gagal, berpikir tentang apa yang orang bicarakan.Apa yang ada di berita? Apa orang berbagi di media sosial?Pertimbangkan datang dengan kampanye untuk dukung-dukungan off dari percakapan yang sudah terjadi, seperti Starbucks lakukan ketika mengumumkan barista yang didorong untuk berbicara tentang ras dengan pelanggan. Apakah ini adalah langkah yang baik atau buruk bagi raksasa kopi, itu dihasilkan liputan media besar-besaran dan mendapat berbicara publik.
Tidak peduli seberapa canggih kita menjadi teknologi, penting untuk merek untuk memahami bahwa mereka masih berhubungan dengan manusia. Dengan kata lain, melupakan pengikut dan “suka” orang lain sedang mencoba untuk mendapatkan, tetapi fokus pada wawasan yang lebih – berpikir tentang apa yang orang ingin berbicara tentang dan mengidentifikasi orang-orang yang dapat membantu Anda mendapatkan pesan Anda di luar sana.