Ketika Anda bersaing di pasar yang sangat ramai, bagaimana Anda menonjol? Itulah pertanyaan salah satu pembaca, yang memiliki toko cetak, diemail saya baru-baru ini. Dia menghitung setidaknya 10 pesaing hanya dalam radius lima mil.

“Pemasaran dalam industri seperti pencetakan, karena kita tidak benar-benar melakukan apa-apa,” katanya.

Dalam setiap pasar yang kompetitif, hal yang Anda harus hindari salah satunya biaya yang menjadi komoditas. Jika tidak ada loyalitas pelanggan, Anda akan selalu beresiko undercut. Tetapi bahkan dalam industri, seperti yang di jelaskan dalam buku  Stand Out, ada cara untuk membedakan produk atau layanan Anda.

Mulailah dengan berpikir layanan yang  Anda  pilih untuk menggurui sebagai pelanggan. Mengapa Anda memberikan bisnis Anda? Apa yang membuat Anda datang kembali? Yang dapat memegang petunjuk untuk membantu Anda menentukan keuntungan yang unik Anda.

Berikut adalah lima cara untuk dapat menonjol di antara pesaing Anda.

1. Layanan pelanggan yang unggul

Setiap bisnis suka mengklaim menyediakan layanan pelanggan baik. Tapi berpikir tentang  layanan pelanggan terbaik  yang pernah Anda lakukan. Apakah karyawan Anda tahu nama-nama pelanggan? Fakta tentang bisnis dan keluarga mereka? Apakah mereka tahu pelanggan Anda?

Hampir setiap pagi, saya pergi ke sebuah toko untuk membeli sesuatu; mereka tahu pesanan yang saya sukai dan mulai membuat itu saat aku berjalan di pintu. Ini adalah bentuk pengakuan dan layanan yang saya hargai itu sebagai pelanggan, dan itu membuat saya datang kembali. Bisa Anda bisnis belajar untuk melakukan hal yang sama?

2. pengalaman pelanggan yang unggul

pengalaman pelanggan adalah tentang meningkatkan kualitas layanan dan menyediakan kualitas layanan itu agar bermakna dibanding dengan para pesaing anda. Ambil contoh tentang bengkel mobil yang menyediakan latte dan kursi kulit atau bahkan sofa yang nyaman bagi orang-orang yang menunggu saat ganti oli atau service kendaraannya, dibanding ruang yang sederhana dan hanya ada kursi plastik seperti kursi pedagang pinggir jalan. Anda dapat memberikan fasilitas yang membuat proses mengunjungi bisnis Anda lebih menyenangkan.

3. penawaran layanan unggul

Dalam industri, mungkin tampak seperti pilihan untuk inovasi terbatas. (Ini tidak seperti Anda akan menciptakan sebuah smartphone baru atau perangkat virtual reality.) Tetapi jika Anda benar-benar mendengarkan pelanggan Anda, mereka dapat memberikan petunjuk tentang persembahan yang berharga bagi mereka. Bagaimana Anda dapat mengambil manfaat yang penting bagi mereka, dan memperluas mereka dalam cara yang berarti? Ambil contoh penyedia ekspedisi TIKI menyatakan dapat bekerja cepat tetapi JNE menempatkan jaminan pengiriman sehari lebih cepat di atasnya. Bisakah Anda  menjamin  beberapa unsur kecepatan, ketepatan atau pengiriman? Bisakah Anda menawarkan layanan tambahan yang pesaing anda tidak lakukan?

4. Kualitas unggul

Dalam lima menit saya berjalan kaki dari apartemen saya ke sebuah toko, tapi saya memilih toko yang sama setiap hari, karena saya yakin toko itu yang terbaik. (Kebetulan, yang berarti bahwa dalam alasan – bahkan sampai 30 persen atau lebih premium. Aku bersedia membayar lebih untuk itu) Bagaimana Anda meningkatkan reputasi bisnis Anda sebagai  penyedia kualitas? Anda bisa membuat jaminan ketat dengan meminimalisir kesalahan yang membuat reputasi anda menurun di mata pelanggan anda. Misalnya, Anda bisa memperluas pelatihan staf Anda, dan kemudian mengiklankan sebagai titik penjualan anda, contoh :Kami melatih karyawan kami dua kali, sehingga kami memiliki staf yang paling luas di seluruh wilayah. Anda bisa menawarkan jasa Anda secara gratis untuk klien dengan syarat bahwa Anda dapat mengiklankan fakta nyata. dikenal untuk kualitas Anda adalah investasi yang kuat dalam keberhasilan bisnis Anda.

5. Data Unggul

Akhirnya, data dapat menjadi keunggulan kompetitif Anda. Itu mungkin terdengar luar biasa bagi pengusaha yang menjalankan usaha kecil, tetapi data yang besar didorong oleh superkomputer bukan satu-satunya permainan di kota. Sesuatu yang sederhana seperti database pelanggan yang akurat dapat menjadi alat yang ampuh untuk Anda. Terlalu banyak bisnis yang berharap dan berharap bahwa pelanggan akan datang melalui pintu, tapi tidak mengambil langkah-langkah untuk membangun hubungan yang berkelanjutan, dan membiarkan mereka menyelinap pergi sebagai anonim (tak berkesan). Mendorong pelanggan untuk berbagi informasi kontak mereka dengan Anda – dan memberi mereka alasan yang baik untuk melakukannya, seperti brosu atau e-buku atau kupon, pemberian Adalah cara yang ampuh untuk belajar lebih banyak tentang mereka, ambil contoh Carrefour yang memberi kebebasan pelanggan untuk mengambil sendiri atau diberi langsung sebuah katalog setelah melakukan pembayaan di kasi secara gratis. tetap berhubungan dengan mereka, dan melayani kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Untuk pengusaha, persaingan selalu sengit dan kadang-kadang dapat terlihat bahwa kita memiliki beberapa pilihan untuk membedakan diri.Tetapi menggunakan strategi ini, ada kemungkinan sering lebih dari kita mungkin awalnya bayangkan.